2026 年 5 月 2 日，中华社区服务（CWCC） 于巴卡达社区中心举办客户与家属见面交流会，吸引众多社区成员参与。活动当天，董事会主席 Esther、总干事 Theresa 及管理团队围绕机构使命、服务发展、 照护规划及财务改革等议题进行了分享。
董事会主席 Esther 分享了自己早年在主流养老院工作的经历，指出许多华人长者因文化差异，难以获得真正符合需求的照护服务， 甚至连日常饮食习惯都难以被满足。这段经历让她更加坚定 CWCC 存在的重要性。总干事 Theresa 将 CWCC 比作一个大家庭，强调在长者服务改革过程中，家庭成员之间虽有不同步伐，但最重要的是彼此扶持、共同面对挑战。她特别呼吁客户与家属积极提出反馈意见，强调客户声音是推动机构持续优化服务的直接动力。
高级经理 Nunu 和 Eileen 也进一步鼓励与会者积极参与意见反馈。她们指出， CWCC 消费者咨询委员会将持续聆听消费者、家属及社区成员的声音，通过广泛吸纳宝贵建议，不断提升服务质量与客户体验。
高级经理 Lingkun 则重点介绍了客户在 CWCC 的照护流程，说明个案管理员如何根据个人需求制定专属照护计划，并通过定期评估与跨团队合作，持续提供贴合需求的服务。他强调，CWCC 不仅提供服务，更积极作为社区与政府之间的重要桥梁。
Lingkun 举例分享，近期长者服务改革中，原需客户额外付费的个人护理服务，在包括 CWCC 在内的服务机构持续收集反馈并积极倡议下，成功推动政府调整政策，将相关服务重新归类， 减轻客户经济负担。这充分展现了 CWCC 代表社区争取权益的重要作用，也进一步证明机构始终坚定站在客户立场。
财务经理 Kawai 详细讲解了改革后的新版月度财务报表，包括服务明细、费用结构、政府补贴、客户自付比例，以及资金结转和未使用资金管理等内容。他同时指导大家如何通过账单掌握预算使用情况，进一步体现 CWCC 透明收费、清晰管理的服务承诺。
活动最后的问答交流与午餐环节气氛温馨，进一步促进客户、家属与管理团队之间的沟通。是次活动再次展现 CWCC 作为文化适宜型社区长者服务领导者的责任与担当，为推动更优质、更包容的社区照护服务持续发展奠定基础。
