4 月底的一个周末，中华社区服务（中华 CC）的长者客户大清早在中华 CC 的社区中心集合，踏上期待已久的出游活动。目的地是位于怀特曼（Whiteman）市的卡弗合姆野生动物园（Caversham Wildlife Park, CWP），他们准备与大自然的魅力来一次亲近的接触。

车队浩浩荡荡地抵达野生动物园，进园后马上吸引长者们眼球的是懒洋洋地躺在一大片草地上的袋鼠。近距离地触摸和喂饲这些象征澳洲的有袋类动物，长者们恍惚回到童年的时光。听说袋鼠英文名字 kangaroo 源自原住民的 gangurru, 意思是「不知道」。Kangaroo 这名字可能是一场语言上的误会。

CWP 是西澳土生动物品种最多的私人动物园。动物园由一家族在1988 年购入，并在2003 年扩展到现在的规模。园内有 200 种包括飞鸟和爬虫类的动物，总数约 2 千头。CWP 佔地颇大，长者们跟据自己的兴趣参观树熊、爬行动物馆、企鹅等不同的野生动物。不知不觉中，他们也走了不少步数，帮助锻炼身体。走累了，长者们集中到农场表演区，欣赏了剪羊毛和牧羊犬趕羊的表演。精彩的表演，让他们报以热烈的掌声。长者们也不忘跟CWP 的动物明星 - 袋熊拍照留念。短脚及肌肉发达的袋熊，「萌萌哒」的体态，逗得长者们笑开怀。胆子大的长者也接受挑战，抱着冰凉的大蟒蛇，战战兢兢地来个合照。长者们享受了一天亲身体会大自然的时光，他们重拾青春时朝气蓬勃的岁月，每个人的脸上都绽放着灿烂的笑容。最后，他们怀着依依不捨的心情踏上归途。中华 CC 长青学院的出游活动可以帮助长者减轻压力，改善他们的认知功能，令他们对生活感恩并提升幸福感。出游更可以让长者感受大自然的美妙，促进长者间的友谊，让他们享受精彩的黄金岁月。

中华从 1909 年开始建基于西澳，拓展亚裔社区服务，至今已走过 110 多年的辉煌岁月。中华 CC 专注于长者和殘障人士护理服务，我们累积超过 35 年的专业服务经验。中华 CC 将努力不懈地持续优化长者和殘障人士的生活能力和生活质量。我们 2023 年的主题是「携手同行」。通过与政府和社区主流机构的合作，我们不断地改善社区人士的福祉，齐心协力共创更美好的社区。

「衣食住行」是我们日常最基本的生活元素。生活自主是居家养老的一个目标，但部份长者因年纪或其他原因不再自己开车。假如他们的居住地点不在公共交通路线范围内，「行」会变成他们日常生活中的一大障礙。出行的问题不单导致种种日常生活上的不方便，甚致可以影响社交生活，与社区脱轨。因此，交通接送服务在长者护理服务中是重要的一环。

中华社区服务（中华 CC）的交通团队每天不停地在路上穿梭奔驰，为长者和殘障人士在大珀斯区提供点对点的交通接送服务。无论是看医生、购物、社交活动或来往中华 CC 的社区中心，客户可以预订我们的交通服务而获得自主的出行便利。

中华 CC 十分重视服务品质的管理。我们定期进行客户调查，收集服务品质的数据和客户的反馈与意见。数据和意见可以帮助我们进行分析、评估服务品质，并推动相关的持续改善计划，从而确保高质量服务的维持。

在 3 月至 4 月期间，中华 CC 巴卡达和威乐顿社区中心访问了 64 位长者客户，收集他们对每天接送他们到社区中心活动的座乘体验。

我们的交通服务准时吗？

准时： 92%

不准时： 8%

司机的态度好吗？

非常好： 61%

好： 30%

一般： 9%

不好： 0%

非常不好： 0%

司机以乘客安全为首要任务吗？

非常安全： 66%

安全： 27%

一般： 6%

不安全： 2%

非常不安全：0%

司机是安全驾驶者吗?

非常同意： 70%

同意： 22%

一般： 5%

不同意： 3%

非常不同意：0%

长者客户更提出一些具体需求和建议。在可行的情况下，中华 CC 尽量满足客户不同的需求，将交通服务做到尽善尽美。对于客户其他的建议，中华 CC 也会详细分析，然后通过持续改善计划而作出相应的行动。

中华从 1909 年开始建基于西澳，拓展亚裔社区服务，至今已走过 110 多年的辉煌岁月。中华 CC 专注于长者和殘障人士护理服务，我们累积超过 35 年的专业服务经验。中华 CC 将努力不懈地持续优化长者和殘障人士的生活能力和生活质量。我们 2023 年的主题是「携手同行」。通过与政府和社区主流机构的合作，我们不断地改善社区人士的福祉，齐心协力共创更美好的社区。