在日益严谨和多元的老年护理服务环境下，中华社区 服务（CWCC）始终秉持专业、负责的态度，不断提升服务质量与员工能力。2025年5月24日星期六，CWCC成功召开了2025年第二季度支持员工运营会议，百名照护工作者出席。
本次会议由管理团队主持，围绕「强化版长者护理质量标准」展开了深入讲解和培训。作为社区护理服务的标杆机构，CWCC始终将专业标准放在首位，面对新规，机构已未雨绸缪，通过强制培 训、细化操作指南等方式确保每位护理人员都能达标。
为持续提升员工专业能力，CWCC建立了完善的培训体系，要求全员按时完成线上必修课程。培训内容涵盖客户安全与隐私保护、紧急情况处置、标准化服务流程等核心模块，确保护理人员的专业知识和技能与时俱进。CWCC相关主管强调：「我们实施阶梯式培训方案，所有护理人员必须完成在线学习平台的必修课程，并通过严格的考核，这是确保服务质量的基础保障。」
科技赋能是CWCC提升服务效能的重要举措。会议重点介绍了全新升级的智能工作系统，该系统可实现任务实时查看、服务过程记录、紧急情况一键求助等功能。通过数字化管理平台，不仅提高了护理服务的精准度和工作效率，也让整个服务流程能够全面追踪，大幅提升了服务透明度。
在强化专业服务的同时，CWCC高度重视员工身心健康。考虑到护理工作者长期处于高压工作环境，机构与专业心理咨询机构合作，推出「员工援助计划」，为员工提供24小时多语言心理咨询服务。人力资源总监表示：「这项免费且严格保密的心理支持服务，能有效帮助员工缓解工作压力，保持良好心理状态。」
会议特别设置了团队督导环节，並建立双向反馈机制。通过案例讨论、经验分享等形式，鼓励员工互相帮助，营造积极向上的团队氛围。在督导活动中，员 工们就实际工作中遇到的典型案例进行深入探讨，共同寻找最佳解决方案。
作为澳洲多元文化背景下的重要社区服务机构，CWCC坚持「以人为本」的宗旨，持续推动高标准的长者护理服务。通过全面培训、明确职责、完善流程和注重员工福祉，CWCC为长者营造了安全、尊严、温暖的生活环境，也为社区的和谐发展贡献了坚实力量。
