日常饮食、照护计划、服务质量、投诉改进，这些因素与长者服务使用者的满意度密切相关。因此，今年 7 月，中华社区服务 (CWCC) 特别举行两场消费者咨询委员会会议，就以上话题与来自社区的客户展开交流，共同探讨如何进一步提升 CWCC 的服务质量。
餐饮方面，CWCC 的巴卡达和威乐顿社区中心在每个活动日都会提供新鲜制作的午餐。长者们表示，CWCC 的饮食健康卫生、营养均衡、风味十足。CWCC 在满足长者特殊饮食需求方面做出的努力也得到了赞赏，素食者和只能吃细软食物的长者都能在社区中心得到悉心照料。
共创照护 (Co-designed Care) 也是当天的重要话题。在 CWCC，每项服务都由长者、家属、工作人员共同决策，包括服务的日期、时间、类型及人员，以确保客户对所需服务的参与度和满意度。其中一位长者赞扬道：「CWCC的工作人员使用客户易于理解的语言进行沟通，并明确解释了规则，包括取消、投诉和定价政策，非常清晰易懂。」
在具体的服务细节方面，CWCC 的交通安排、社区中心、出游活动、服务态度都得到了高度赞扬，长者们认为，CWCC 的服务广泛全面，可以满足客户多样化的需求，并且所有活动都组织严密，执行顺利，真正实现了「在合适的时间，以合适的方式，为合适的人，提供合适的服务」。
另外，解决投诉也是 CWCC 最重要的责任之一。虽然客户过去对提出投诉感到不适，但 CWCC 通过鼓励他们表达关切以改进服务，使得客户现在更愿意提出投诉。会议中提到，CWCC 的用户手册中清晰列出了投诉流程，个案协调员在需要时随时可以联系， 展现出极高的专业度。
除了 CWCC 服务的诸多成果，会议也讨论了目前存在的局限性。例如，由于澳洲长者护理系统的复杂性，长者可能无法全面了解其权利和所有可用信息；由于资源有限，一些长者希望更频繁地参加社区中心和出游活动的愿望可能无法立刻实现。针对以上需求，CWCC 收集了长者们的反馈，并提出了切实可行的改进建议。
此次会议不仅让长者们感受到被尊重和重视，更进 一步拉近了 CWCC 与社区客户之间的距离。CWCC 将继续努力，通过创新和合作，不断提升服务质量， 满足长者们的各类生活需求。
